על תרגילים מלוכלכים של חברות הובלה (ושל לקוחות)

ענף הובלות דירה הוא מהפרוצים שקיימים כיום בישראל. לצד חברות הובלה מקצועיות, קיימות חברות או אנשים שקשה אפילו לכנות אותם נותני שירות. קחו את הנתון הזה ותטבלו אותו עם מעט חוצפה ישראלית (חיובית או לא זה כבר עניין אחר) ותקבלו תמהיל תרחישים מוזרים שאם ניקח את הזמן, נוכל לכתוב עליהם ספר שלם.

מי מאיתנו לא שמע או נתקל בתופעות בזויות של העלאת מחירים פתאומית ביום ההובלה, בנקודה שהלקוח במצב הפגיע ביותר? בחרנו לשתף אתכם במספר תובנות ממקרים אמיתיים שמתרחשים כמעט בכל יום. הכרת התחומים האפורים, תמנע מכם להיכנס אליהם. אז מה עושים?

קבעו פגישה פרונטלית עם חברת ההובלות

עוברים דירה וזקוקים לחברת הובלות? לעולם אל תסתפקו בשיחה טלפונית על מנת לקבל הצעת מחיר עבור הובלה. בחירת חברת הובלות על פי שיחה טלפונית, היא בדרך כלל המוקש הכי גדול בבחירת המובילים המתאימים. הדבר טמון בשתי סיבות עיקריות. ראשית, חובה עליכם לבדוק ולהתרשם מהאנשים שאתם עומדים להכניס לביתכם. אני לא חושב שאני צריך להרחיב כמה ניתן ללמוד על אדם ובטח על החברה שהוא מייצג מתוך שיחה פנים אל פנים של מספר דקות. השיחה היא לא מקום להתבייש. זכרו שזהו סחר בו כל צד מנסה לתהות על אופיו של הצד השני. תשאלו שאלות ובקשו לראות את הביטוח ואת חוזה העבודה עליהם נרחיב בהמשך. שנית, החשיבות של פגישה וויזואלית עם נציג חברת ההובלות, חשובה מאוד למניעת אחת התופעות המרגיזות ביותר שקיימות והיא תמחור מחדש של ההובלה ביום המעבר. ישנן דוגמאות רבות ועל מנת להעביר את הרעיון, אנו נתמקד בכמה נפוצות.

תרגילים מלוכלכים של חברות הובלה ולקוחות

תמחור מחדש של מחיר ההובלה

העלאת מחיר הובלת דירה ביום המעבר כתוצאה מכמות גבוהה של ציוד ביחס למה שחברת ההובלות התרשמה מהשיחה הטלפונית היא אחת הדוגמאות הנפוצות בו חברות הובלות רבות נוהגות לספק מחיר אטרקטיבי בשיחת הטלפון על מנת לקבל את העבודה אך בפועל נציגי החברה יעלו את המחיר ביום ההובלה, בדיוק בזמן שאתם הכי רגישים. בואו נאמר שבזמן שהציוד האישי בתוך הארגזים, אתם לא בדיוק בנקודת הפתיחה הטובה ביותר עבור משא ומתן… בנקודה זו אני מעוניין להדגיש שבפעמים רבות, לקוחות סיפקו בשיחה הטלפונית פרטים לא מדויקים אודות כמויות ארגזים ורהיטים במטרה לקבל מחיר נמוך יותר עבור ההובלה. במילים אחרות, שמרו על יושר. כולנו בני אדם שרוצים לעבור דירה מצד אחד ולהתפרנס מהצד השני (של המובילים). מניסיוני, הגינות וכבוד הדדי הם המפתח להצלחת המעבר.

איך לא ידעתם שהחניה רחוקה מהכניסה לבית..?

גם מקרה זה נפוץ מאוד ובא לידי ביטוי בהעלאת מחיר הובלה בטענות מוזרות כגון המרחק בין הכניסה לבית לבין החניה גדול מ-15 מטרים. מה??? אתם אומרים לעצמכם. אף אחד לא שיתף אותנו בעובדה שיש פתאום מרחקי מינימום. האמת היא ששני הצדדים צודקים אבל מחובתה של חברת ההובלות להגיע אל ביתכם ולבדוק את השטח לפני הצעת המחיר.

אופס – מצטערים, נשברה הוואזה…

תאונות לצערנו קורות וימשיכו להתרחש גם בעתיד, ובואו נקווה שהנזק היחיד יהיה לרכוש ולא מעבר. אבל, מה תעשו במקרה של נזק לרכוש? ואיך תבטיחו שחברת ההובלות אכן תפצה אתכם במקרה כזה? התשובה פשוטה מאוד ואחת האהובות עלי באופן אישי מאחר והיא משיגה שתי מטרות – האחת, בדיקת מקצועיות החברה שאתם מתקשרים איתה ומצד שני, שקט נפשי במקרה של חלילה נזק. התשובה היא ביטוח הובלות. הביטוח אם נסכם בקצרה, נעשה על ידי חברות הובלה שונות בעלויות שונות (שלא צריכות לעניין אתכם). היופי שבביטוח הוא מעבר לשקט הנפשי שיקנה לכם, הוא גם יוכיח במקרים רבים מי רציני ומי (תסלחו לי) חאפר. בענף פרוץ כמו תחום ההובלות, הדבר האחרון שאתם צריכים זה עוד “חאפר”. גם אם ההובלה תעלה עוד כמה שקלים, תאמינו לי שזה שווה את העלות.

היופי שבביטוח הוא מעבר לשקט הנפשי שיקנה לכם, הוא גם יוכיח במקרים רבים מי רציני ומי (תסלחו לי) חאפר. בענף פרוץ כמו תחום ההובלות, הדבר האחרון שאתם צריכים זה עוד “חאפר”. גם אם ההובלה תעלה עוד כמה שקלים, תאמינו לי שזה שווה את העלות.

איחורים של שעות בזמן ההגעה

ארזתם את הבית ועכשיו אתם מחכים כמו ילדים טובים בשעה שקבעתם עם המובילים. אבל נחשו מה? אף אחד לא מגיע והשאלות שלכם זוכות לתשובות בסגנון, מוביל לא הגיע או היתה לי תקלה ברכב וכדומה. תאמינו לי שהגבול היחיד לתשובות המוזרות שיכולות להינתן לכם הוא הדמיון. הפתרון לבעיה מביא אותי לסעיף הבא.

הפתרון – חוזה עבודה מפורט וחתום

נכון שלא כל בעיה ומחלוקת ניתן לפתור בעזרת חוזה אבל עדיין, זה האמצעי היחיד וההוגן ביותר כלפיכם וכלפי המובילים לביצוע עבודה מסודרת ושקטה – כפי שכתוב בחוזה, ללא הפתעות וללא תרגילים. חוזה הובלה צריך להיות מנוסח בצורה ברורה ולכלול את כל הפריטים והרהיטים שמיועדים להעברה. החוזה צריך לכלול פרטים כמו מספר הארגזים הצפוי, מספר השולחנות, מיטות ועוד – נראה שהבנתם את הרעיון… כמו כן הוא צריך לכלול פרטים טכניים. לדוגמה, על מי מוטלת מלאכת הפירוק של הארונות והרהיטים. בסופו של דבר, החוזה צריך להיחתם על ידי שני הצדדים. שמרו על עותק לכל מקרה.

החוזה צריך לכלול פרטים כמו מספר הארגזים הצפוי, מספר השולחנות, מיטות ועוד – נראה שהבנתם את הרעיון… כמו כן הוא צריך לכלול פרטים טכניים. לדוגמה, על מי מוטלת מלאכת הפירוק של הארונות והרהיטים. בסופו של דבר, החוזה צריך להיחתם על ידי שני הצדדים. שמרו על עותק לכל מקרה.

מה עוד אתם יכולים לעשות

זכרו שגם המובילים הם בני אדם כמוכם שבאו להתפרנס ומעוניינים לעשות זאת בדרך נעימה ככל שניתן. מניסיוני אני יכול לספר שהובלות דירה רבות שהתנהלו באווירה נעימה וכבוד הדדי, לא רק שהסתיימו בצורה נעימה ומשביעת רצון, אלא גם הביאה לכך שהצדדים זכו להטבות שונות כגון הרכבה של רהיטים מסוימים, עזרה הדדית ועוד. שמרו על הגינות ופרטו בצורה ברורה את תכולת הדירה שברשותכם מבלי להפחית או להסתיר פריטים. שמרו על יחסים נעימים הרי בסופו של יום כולנו מעוניינים בדבר אחד והוא מעבר דירה מוצלח ונוח. תיאום ציפיות מוקדם וניהול אקטיבי מצדכם, יבטיחו שתצליחו בבחירת המובילים ובניהול המעבר.

זקוקים לשירותי הובלה? מלאו את הפרטים וקבלו מספר הצעות מחיר ממובילים באזורכם וכך תחסכו עד עשרות אחוזים בהוצאות מעבר דירה.

השתתף בכתיבה: דניאל (מוביל בראשון לציון).